执行外包任务所需的知识越多，客户公司对离岸提供商的依赖性就越高。服务离岸外包并不是什么新鲜事物-许多公司从海外采购一些活动，通常是从劳动力或其他成本较低的国家/地区进行的。但是，保持对离岸服务提供商的控制

执行外包任务所需的知识越多，客户公司对离岸提供商的依赖性就越高。
服务离岸外包并不是什么新鲜事物-许多公司从海外采购一些活动，通常是从劳动力或其他成本较低的国家/地区进行的。但是，维持对离岸服务提供商的控制可能比预期的要困难。拥有正式合同并不能防止信息不对称的风险。

与跨国公司保持对海外人员，程序和投资的最终控制权不同，使用离岸服务提供商的公司几乎无法控制该公司的运营方式。实际上，离岸供应商实际上可以利用其独立性来取得对客户公司的支配地位。执行外包任务所需的知识越多，客户公司对离岸提供商的依赖性就越高。
那么，如何才能最大程度地减少信息不对称并最大程度地提高服务离岸安排的成功率呢？
我们对来自32家比利时公司的服务离岸计划进行了定性的探索性研究，研究了通过人员实际转移来控制离岸安排的实践。

有人建议使用详细合同是管理这种离岸安排的有效方法；事实上，然而，研究显示这使得续约不太可能。此外，似乎在这个数字时代，通信方式的选择比比皆是，没有任何替代面对面的交互的方式。
现在的主要问题是，客户公司与离岸提供商之间的人员实际转移如何帮助公司保持控制权？

外派人员-从客户公司派遣到提供方进行短期任务的雇员-可以看作是入侵者，其唯一任务是发挥控制作用。研究结果强调，客户公司需要摆脱正式的控制机制，而应侧重于非正式的交流，并建立基于信任，合作和认可的关系。

选择合适的外籍人士很重要，如果需要，可以通过个性化培训来提高他们的技能。例如，如果将外籍人士作为非正式联络官发送给提供者，则他们将需要语言和沟通技巧。

同时，许多新兴国家渴望其公民获得国际经验。离岸提供商可能更愿意将自己的员工派遣到客户公司。这可能对客户公司有利：毕竟，很难找到合适的外籍人士。如果有的话，它们很昂贵；而且他们通常具有主导态度，并且很难适应新的环境。

这也对离岸供应商有利，因为离岸供应商获得了具有国际经验和更坚定承诺的积极进取的员工。返回的员工也吸收了客户公司的文化，并可以与同事分享这一点，从而增强了提供者与客户之间的关系，并赋予客户公司更有效的控制权。

研究表明，人员在不同地点之间的转移确实有助于公司对离岸供应商施加控制。
我们的结果表明，如今仅使用外派人员来维持对离岸供应商的控制权已不那么重要。离岸员工的转移可以提供一个有吸引力的替代方案。每种转移形式都可以使客户公司以不同的方式进行控制。这项研究对于需要指导如何管理离岸关系以及各个阶段的管理挑战的管理人员（无论是客户公司还是离岸供应商）都特别重要。

来自NEOMA诺欧商学院战略与创业学系的BS研究员Florence Duvivier和比利时Vlerick商学院的Carine Peeters。