有效的以客户为中心依赖于跨职能业务维度的无缝相互作用和一致性：战略营销，数字化转型以及...

深入了解以客户为中心的三个方面

获取战略框架和实用工具以在各个方面进行改进

开发特定的领导行为，以在整个组织中有效地以客户为中心

探索如何使用数字转换来重新设计体验

了解如何整合所有三个方面：战略营销，数字化转型和领导力

您的客户会说您是真正以客户为中心的吗？就像解决Rubik'sCube®*一样，真正以客户为中心的关键是调整多个业务范围。

在当今竞争异常激烈的环境中，以客户为中心已成为生存和发展的必备条件。但是，绝大多数公司都无法始终如一地满足其客户的期望。

有效的以客户为中心依赖于跨职能业务维度的无缝相互作用和一致性– Rubik的以客户为中心的多维数据集：战略营销，数字化转型和领导力。

在该程序中，您将学习各个部分之间的连接方式，如何在这些关键维度上实现一致，以及如何务实地提供真正的以客户为中心以使您的业务与众不同。

学习历程
领先的以客户为中心的策略是一个完全有效的虚拟程序，可为您提供IMD的最新交互式学习体验，可从世界各地访问。

分三个阶段的计划，以在9周内增加公司的以客户为中心的内容：
1.量身定制的入职培训：
在工作的前三周内，您将深入组织，并评估公司以客户为中心的成熟度。在我们的帮助下，您将制定出个性化的“以客户为中心的挑战”。

2.沉浸式学习：
该程序使用最新的交互式和沉浸式学习技术，可在3周的时间内提供24小时的虚拟生活学习。您将了解以客户为中心，数字化和领导力各个方面之间的关键联系。

3.变革性着陆：
一旦您全职工作，我们将确保该计划转化为影响和结果。您将练习这些学到的原则，并在教练和小组汇报的支持下将其直接应用于您的业务。根据您的挑战，您将通过实施的特定更改，设置的实验或有说服力的建议来结束程序。

应对以客户为中心的挑战

小组设置中的点对点学习

辅导和小组汇报

通过个性化反馈跟踪进度

通过IMD liVe虚拟交付体验高影响力学习
该程序是一种虚拟的虚拟学习体验，通过最先进的技术为您提供来自世界各地的充实而完全身临其境的IMD学习体验。在我们世界一流的老师的带领下，我们通过案例研究，分组讨论室和内置的协作工具为您带来IMD课堂体验。通过实时（实时）会议进行授课，您将与精选的全球同行一起参加，以交流来自各种行业和文化的知识和经验。

你的班级
您是一位拥有至少10年经验的经理，希望引导您的组织朝着以客户为中心的方向发展，以提供更好的增长成果。您具有领导责任，并且具有与外部客户进行面向市场的职能的经验。
我们精心选择了您的班级，以确保与世界各地的同龄人交流有影响力的经历。随着您继续利用该计划之后的学习成果，您的同伴网络将成为可信赖的资源。

受益于教师的专业知识和研究
FrédéricDalsace-市场营销与战略学教授
FrédéricDalsace是IMD的营销与战略教授。在此之前，他在巴黎高等商学院（HEC Paris）担任了16年的教授，并在此期间担任由诺贝尔奖获得者Muhammad Yunus教授主持的社会企业/企业与贫困主席。在他的学术生涯之前，Frédéric在商业界积累了超过10年的经验，包括与工业公司（Michelin和CarnaudMetalbox）以及麦肯锡公司的战略顾问。

凯瑟琳娜•兰格（Katharina Lange）-领导教授
Katharina于2019年9月加入IMD，担任领导力教授。她在全球范围内教授高管，专门研究变革时期的自我领导力和跨文化团队领导能力。

在加入IMD之前，Katharina曾领导新加坡管理大学（SMU）的执行发展办公室。自2013年以来，她一直在SMU工作，负责诸如ALPINE（基础设施亚洲领导者计划）或J＆J Hospital Management计划之类的开放计划。在定制程序方面，她为马士基，UTC开利，奥的斯，住友，孟德尔兹，巴克莱，强生，赛诺菲-安万特，拜耳，英飞凌，香格里拉，IBM，Pernod Ricard和Abu等客户设计，指导和授课达比发行公司（UAE）。