根据全球智库SRCNN报告显示，96%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险，而随着互联网传播技术推动“超级舆论场”的新媒体时代到来，危机事件以超乎寻常的速度扩散和传播，导致对危机事件的控制和处理面临前所未有的挑战。对于企业而言，遭遇危机的风险似乎难以避免，但我们可以通过学习了解和掌握危机公关的专业知识和应对策略，帮助公司和品牌做好应对危机公关的准备，有效管理危机并做好危机后恢复。

课堂回顾

2021年3月20日，UBI比利时联合商学院DBA工商管理博士课程邀请了中国人民大学新闻学院执行院长，视听传播研究中心主任，传播学博士、教授、博士生导师周勇教授授课。

3月21日，UBI DBA项目邀请了中国人民大学新闻学院教授、博士生导师，中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任，中国高等教育学会新闻学与传播学专业委员会秘书长、常务理事涂光晋教授授课。

教学方法

周教授详细讲述了技术赋权下舆论场格局的变化，“后真相”时代的舆情特征及应对策略，结合新闻发布模拟情境演练将理论应用于实际，帮助学员们理解和掌握新闻发布会的组织流程、问答技巧、注意事项，在模拟实战中领会媒体采访报道的逻辑及相应的沟通策略。

如果用医学分类来做比喻，第一天周教授的课程是偏实操的临床医学，第二天涂教授的课程就是基础医学、康复医学、预防医学。涂教授不仅详细讲授了危机的概念、危机管理的阶段与目标、原则与策略，还具体讲授了危机传播管理的组织落实、一般程序、实施步骤以及恢复管理。课堂上涂教授结合大量时事新闻案例，时而运用风趣幽默的语言生动讲解，既有成功应对危机化险为夷的企业案例，也有错误应对一败涂地的企业案例对比分析，并对经典案例进行分段解读让学员们吃深吃透，同学们沉浸式地融入课堂收获良多。

新闻发布会

周教授课程一大亮点是新闻发布会的情景模拟演练，同学们分为多个小组，针对4个实际案例进行讨论，每组同学分别以主持人、新闻发言人、辅助发言人的角色实施新闻发布，其他组同学扮演记者进行提问。台上的发言人沉稳冷静地代表官方回应企业面临的危机事件，而台下的同学们不断提出尖锐问题考验，气氛热烈。每组演练结束，周教授会进行详细点评，肯定亮点分析利弊，有效的帮助学员掌握应对媒体的技能。

课程感悟

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性事故或事件。危机公关是企业在遇到问题时，用公关关系来让企业走出困难，是企业与顾客和市场的沟通恢复正常的一种手段。为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措，损失惨重？毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。真正的危机公关以及声誉管理还有更多重要的核心处置手段，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但通过学习我们的确可以提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。正如涂教授所言：“危机不可避免，但我们可以选择如何面对危机。”

课堂花絮

在周六的课程中，UBI特别为3月过生日的同学举办了一场温馨的生日会，教授和同学们欢唱生日歌曲，送上暖暖的祝福。寿星同学说：“谢谢每一位优秀的老师，谢谢企业家同学们的祝福，谢谢UBI大家庭。与智者同行是我们人生的荣幸，永远爱️你们！”