迪尔德丽•芬德利
美国达特茅斯大学MBA
STITCH FIX 前首席营销官

我正在建立一个世界级的营销组织，将聪明、好奇和积极进取的人聚集在一起，并挑战他们打破传统的营销方法。
杰夫•莫格
Deirdre Findlay T'00 现任康泰纳仕全球首席营销官，曾担任 Stitch Fix 的首席营销官，该公司准备通过将个性化的服装包裹直接送到客户家门口来颠覆零售业。这是一家市值超过 10 亿美元的公司，在价值 3450 亿美元的零售服装行业有很大的发展空间，但在她之前担任谷歌家庭集团全球营销主管的工作后，感觉几乎就像一家初创公司。
她于 2018 年 6 月上任，并着手将 Stitch Fix 的信息从解释它是什么（一种算法驱动的个人购物服务，似乎比你更了解你的风格）转变为它如何改变你的生活。该公司的第一个综合品牌活动于 2 月启动，以奥斯卡为中心进行了大力推动。

这项挑战特别适合 Findlay 在数字营销方面的深厚经验。在 Tuck 之后，她在数字营销创新公司 Digitas 工作了 11 年，在同一年在线营销快速度过童年和青春期，成为一名高管。她的前沿工作引起了当时的院长 Paul Danos 的兴趣，他邀请她加入 Tuck 的 MBA 顾问委员会，她在该委员会工作了六年多。Findlay 的工作也引起了 eBay 的注意，她于 2011 年加入 eBay，担任高级营销总监，然后是谷歌，后者聘请她为其一些最受瞩目的产品进行营销。她的产品组合包括 Google Home 和 Google Wifi 以及 Chromecast，这家硅谷巨头为家庭提供的第一个主要硬件产品。
去年春天的一天，她与 Stitch Fix 的首席执行官卡特里娜•莱克 (Katrina Lake) 坐了下来，后者在六个月前参加了公司 1.3 亿美元的 IPO，臀部还抱着一个蹒跚学步的孩子。这个标志性的时刻不是计划好的，但似乎象征着一家有能力的公司，其商业计划旨在激励每个人成为最好的自己。

Findlay 一直在寻找新的挑战，在与 Lake 会面的几分钟内，她就知道 Stitch Fix 就是这样。“卡特里娜是我工作过的最聪明的人之一，对如何彻底改变零售有着清晰的愿景。这是一项艰巨的挑战，令人兴奋，因为它要求我利用我认为是我的强项之一——建立推动商业价值的情感联系。”
Findlay 在纽约市长大，是牙买加移民的女儿。她的父亲是一名工程师，她的母亲从她的商业生涯中抽出十年时间抚养 Findlay 和她的妹妹，然后又回到商业地产开发工作。

“牙买加人有很强的职业道德。他们非常重视教育，所以从第一天起，我就觉得只要我接受良好的教育，努力工作，并且 100% 全心投入，就没有什么是我做不到的，”Findlay 说。“这是塑造我的重要部分。”
Findlay 的第一个爱好是跳舞。她的母亲相信芭蕾会灌输一种优雅和纪律，这对她以后的生活会有所帮助，芬德利认为她的训练影响了她现在的个人和职业方式。她还被体育运动所吸引，高中时打曲棍球，威廉姆斯大学本科时打橄榄球。她以前从未参加过比赛，但喜欢球场上的团队合作感觉。
在威廉姆斯，她主修经济学，主要是在她父母的敦促下。（“这就是牙买加人的感受，”她笑着说。“他们想确保我完成后能找到工作。”）但她也对艺术和建筑产生了持久的热爱。“我无法停止学习艺术和建筑课程，我意识到我的左脑和右脑是平等的，”她说。“我一向善于分析，但我也需要接触创意方面。”

在威廉姆斯之后从事再保险业务的三年强化了这种洞察力。“我锻炼了很多分析能力，但没有创造力，”她说。“当谈到数字时，你不想变得有创意。”
她寻求能够提供广泛的商业教育和探索各种职业道路的机会的 MBA 课程。塔克的总体管理重点和最高排名似乎是天作之合。学校的新英格兰小校园和紧密联系的社区也吸引了芬德利，她在威廉姆斯的类似环境中茁壮成长。
在塔克大学的第一年，芬德利充分利用了课程的广度，让她对各种可能性持开放态度。她参加了一些咨询面试，但她的直觉知道这条路不适合她。“我想拥有我的工作成果，因此虽然能够影响财富 100 强和 500 强公司很有吸引力，但感觉这并不是完整的解决方案，”她说。

“我采访了一位来自百事可乐的女士，我告诉她，‘听着，我不确定我是否想做营销，但我所知道的是我不想整个夏天都在使用优惠券。我想接触像百事可乐这样的公司的战略工作。她告诉我我可以设计这样的实习，”芬德利说。“正如她所说，他们做到了，我有一个很棒的实习机会。”
她毕业时收到了百事可乐、高露洁和美国运通的邀请，但都拒绝了。“在塔克大学的第二年，我做出了一个与我的性格和成长方式背道而驰的决定，”她说。“我做了一个不明显的选择。”

催化剂是在 Stell Hall 与同学 Daphne Streeter 的一次午餐谈话。“她告诉我她的暑假过得多么美好，她在一家处于营销前沿的公司工作，涉足名为互联网的新事物，”芬德利说。该公司是波士顿直销公司 Bronner Slosberg Humphrey，该公司很快将与其数字子公司战略互动集团合并。该公司更名为 Digitas，很快就会通过线下和线上营销渠道的创造力和分析严谨性的协同作用而蓬勃发展。
芬德利安排了一次采访并被迷住了。“我爱上了这家公司，因为它能让我同时使用我的右脑和左脑，”芬德利说。她在 Allstate 帐户上的第一个任务是作为公司模拟和数字部门之间整合的纽带，这个角色需要她的沟通和协作才能。“他们在一家现已合并的公司中有两个领导团队，他们让我坐在中间，”芬德利说。

在 Digitas 工作即将结束时，Danos 访问了该公司，以观察 Findlay 和她的团队。数字营销是一个快速发展的领域，Digitas 与美国运通、惠而浦电器和 Allstate 保险等公司合作，将尖端技术引入主流公司，因此赢得了声誉。Danos 对营销的这一新维度很感兴趣，并渴望在 MBA 顾问委员会（现为 MBA 委员会）中找到一位对其细微差别和潜力有深入了解的人。
他们会面后不久，他邀请芬德利加入董事会。“当时我正在做的工作让我能够为董事会带来深刻的见解，尤其是在我们考虑课程时，”芬德利说，他是 Digitas Chicago 的高级副总裁和管理团队的一员，后来搬到硅谷指导 eBay 的消费者营销努力。其中一个见解是多功能性的重要性，特别是在科技行业，其中大部分机会来自小型、灵活的公司，在这些公司中，领导者经常被要求担任各种角色。
Findlay 在数字营销艺术和科学方面的技能推动了她在科技行业的崛起，根据一项研究，女性仅占 11% 的高管职位。有色人种女性更为罕见：一项对 177 家硅谷大型公司的研究发现，2016 年有三分之一的公司没有女性有色人种高管。其中 10 家公司根本没有黑人女性员工。

Findlay 从未打算成为一个变革者：“我一直在追随自己的内心，而我的内心将我带到了一个地方，在这个地方，看起来像我的人很少被代表，”她说。“我坚信回馈对我来说很重要的组织，比如塔克和威廉姆斯，但也在思考我如何以有意义的方式赋予社区权力。因此，当谈到女性和有色人种，尤其是有色人种女性时，我会尽量让自己成为一个共鸣板。”
“重要的是易于访问和可见，因为如果你看不到它，很难相信你能到达那里，”芬德利说，他在谷歌针对非裔美国人和拉丁裔员工的保留工作中发挥了带头作用，并帮助带头推动了公司有史以来第一次营销多元化会议。
作为谷歌全球硬件营销高级总监，Findlay 被赋予了领导营销的艰巨任务，帮助这家搜索和广告巨头进入家庭硬件领域。她在那里度过了五年，带领 Google Home 完成了 2016 年的发布和迅速崛起，以挑战亚马逊在智能扬声器市场的头把交椅。她热爱这份工作并擅长于这项工作——2017 年房屋销售增长了 400% 以上——但她发现自己在寻求更多的东西。“我到了一个地方，我仍然做得很好，但它不像我们扩展时那样具有挑战性，”她说。“所以我开始考虑下一个挑战。”

Stitch Fix 提供了这样的机会，在一家建立在艺术和分析融合的公司里，这家公司总是能带来 Findlay 的最佳作品。该公司将人力和数据驱动的策展相结合，有可能重塑零售服装业务。Stitch Fix 要求客户在开始使用该服务时填写一份详细的调查问卷，并不断更新有关购买历史、客户反馈甚至游戏的信息。2018 年，该公司推出了一项名为 Style Shuffle 的功能，该功能允许客户每天对一组服装图片进行评分。根据一家快公司的说法功能命名 Stitch Fix 是 2018 年最具创新性的公司之一，75% 的 Stitch Fix 客户玩过这款游戏，创造了超过 10 亿个数据点。所有这些信息都会进入算法，用于确保放在顾客家门口的开衫正是他们想要的，即使他们还不知道。

包裹——公司称之为“Fixes”——通过邮件到达，如果造型师和算法之间的合作正确，里面的衣服就非常合身，不仅在尺码方面，而且在客户的风格和性格。客户保留他们喜欢的东西，其余的免费退还。该技术允许 Stitch Fix 为普通人提供个性化服务，这种服务曾经只为那些有能力聘请自己的造型师的人提供。这种普遍的吸引力是 Findlay 如此看好该公司的一个原因，该公司去年在美国服装市场的销售额为 12 亿美元，价值约 3,450 亿美元。“我们是一家比人们意识到的更大的公司，”芬德利说。“我们不仅提供了人们需要的价值主张，而且这只是冰山一角。”

实现这种潜力需要改变营销策略。该公司新的综合品牌活动没有像过去那样解释 Stitch Fix 如何运作，而是旨在与品牌建立情感联系。该活动始于 2 月初的社交媒体推广，随后在格莱美颁奖典礼后的第二天在纽约和洛杉矶举行了红地毯活动。奥斯卡之夜是一个跨越电视、广播、印刷和数字的完全整合的时刻，由一个 60 秒的电视广告主播，引导奥斯卡颁奖典礼的播出。广告一开始，一位女士试穿一条新牛仔裤，照镜子，并在画外音中微笑着说：“今天，好莱坞为他们的盛大之夜盛装打扮，而莫莉为她的盛装打扮。” 现场的人物多样且相关，传达的信息是每个人都可以看起来最好。

Findlay 也有动力成为最好的自己。在她的职业生涯中，这意味着利用她的协作领导风格来帮助她的同事行使自己的营销超能力。“就像 Stitch Fix 庆祝每个独特的个体并赋予他们权力一样，我正在建立一个世界级的营销组织，将聪明、好奇和积极进取的人聚集在一起，并挑战他们打破传统的营销方法，”她说。“这听起来很崇高，但我们为一家正在彻底改变零售和工作场所文化的公司工作。在这里一切皆有可能。”