国际MBA视野：国际商务中文化流利度的重要性
今天，许多企业在全球范围内运营。领导者可以期待有一天与街上的同事一起工作，并在第二天与遥远的国家（如中国、巴西和印度）或所有三个国家的联系人一起工作！成功管理这种不断变化的动态需要文化流畅性，即理解其他文化的观点和规范并相应地调整自己的工作方式的能力。
文化流畅并不是一件好事。在当今世界，这是影响领导者工作关系和公司成功的必要条件。正如文化流畅度顾问 Hyun & Associates 解释的那样，“了解来自不同背景、跨职能、跨界和跨世代的同事的独特需求至关重要。文化可以深刻影响人际关系，包括沟通方式、我们与客户和主管的关系，以及我们如何处理关键业务问题。”
文化流利度不是人天生就具备的。必须通过仔细观察来了解其他文化的来龙去脉，并在必要时通过有针对性的指导和咨询。尽管获得这些知识是一项终身任务，但过程很简单，可以通过华盛顿州立大学在线工商管理硕士等课程学习。在线行政 MBA 学位可以成为企业文化能力的跳板，为未来的高级管理人员在当今的全球市场中发挥作用做好准备。

找到你的基线
专家 Jane Hyun 说，建立文化流畅度的第一步是诚实地评估一个人的能力水平。跨文化发展清单 (IDI) 等诊断测试可以作为此过程的起点。该工具评估领导者的心态，其范围可能从否认文化差异到完全接受以及介于两者之间的每个阶段。通过这样做，IDI 确定了值得庆祝的优势和可能需要更多工作的劣势。
有了这些结果，Hyun 建议领导者考虑聘请组织外部的人来重塑他们的思维。“它可能正在调整一种策略，以吸引来自不同文化背景的新客户。它可能正在学习如何更好地激励多元文化团队。或者它可能会检查你对人们为什么会以他们的方式行事的假设——个性通常是由文化塑造的，”她解释道。

培养技能
在诚实的自我评估之后，领导者可以开始努力磨练他们的文化流利技能。根据文化流畅性组织 Global Business Culture 的创始人 Keith Warburton 的说法，该过程包括 3 个基本步骤：
• 意识建设。领导者必须在理智上接受这样一个事实，即国际文化差异会对任何全球组织产生非常重大的影响。他们还必须接受，作为领导者，他们对这一过程负有责任。“如果你在跨境工作时出现问题，那部分原因总是[领导者]的错，”Warburton 说。
• 知识发展。意识到存在文化差异是不够的。领导者还必须掌握在不同市场中有效对接的具体知识。“在印度或巴西进行交易时所需的适应将非常不同，”Warburton 指出。他解释说，这些知识可以通过反复试验获得，或者更有效地通过研究和培训获得。
• 将洞察力嵌入到企业流程中。一旦领导者有了意识和知识，这些东西就必须融入企业的日常运作中。Warburton 解释说，在全球环境中做出的每一个决定都有潜在的无法预见的文化后果。领导者如何减轻无意的负面行为？“这并不容易，但如果你有深刻的理解和必要的知识水平，就可以做到，”Warburton 说。

一个持续的过程
有了这种跑腿工作，领导者就准备好进入具有文化能力的互动的竞争中。从这一点开始，所需的基本技能与任何互动中的基本技能大致相同：领导者必须倾听、善解人意并适当地参与。然而，所有这些任务都必须从文化差异和适应的角度来进行。Nebraska Extension 的 NebGuide 最近的一篇文章列出了这些问题：
• 积极倾听。以开放的心态倾听与你的背景和信仰截然不同的人可能具有挑战性。但是，这样做对于了解该人的文化和经验是必要的。拒绝提供快速建议或提出建议。提出更多问题并寻求多种观点以真正了解您的对话伙伴。
• 同理心是用另一种文化的人看待世界的艺术。你不必同意那个人的看法和结论，但至少你必须能够理解它们。只有这样，您才能以知情和有效的方式进行互动。
• 在有效的参与中，人们交流想法并相互学习。当涉及到不同的文化时，会有巨大的学习机会——但也有很大的误解和冒犯空间。避免带有价值的陈述，而只是打开一个事实对话，让各方都有更多的理解。

收获回报
当一位全球领导者欣赏文化流利的艺术时，他或她不可避免地会获得更多的个人成功——但根据 Keith Warburton 的说法，也会产生涓滴效应。在企业内部提升文化能力的 C 级高管将其组织定位为在无数领域取得成功。Warburton 提供了以下示例：
• 沟通。 一个国家的良好沟通方式通常会被视为另一个国家的不良沟通方式。文化流利的员工比您更了解他们的市场，他们将努力将您的信息本地化，以获得最大的影响。
• 演示文稿。 从一个国家到另一个国家，对演示风格和内容的期望可能会有很大的不同。具有文化能力的演讲者会调整他们的演讲风格以满足观众的期望。
• 网站设计。该地区的首选风格也因国家/地区而异。例如，中文网站有很多视觉噪音和很少的空白，而丹麦网站有很多空白和稀疏的文本。具有文化能力的网络团队了解这些细微差别并进行相应调整。
• 图片。某些文化对各种问题很敏感，例如对穿着某些类型服装的女性的描绘、3 人在一起的照片、鞋底、用红色写的名字等等。文化流利的营销人员对这些敏感性很敏感，并将它们纳入他们生产的工作中。
• 谈判。 “从哪里开始？” 沃伯顿问道。“美国人喜欢快速做事；日本人甚至在考虑谈生意之前就专注于建立良好的长期关系。芬兰人从一开始就喜欢以他们认为“公平”的价格进来。印度人不太可能接受第一个报价。瑞典人拥有很多权力，而您通常需要与海湾地区的顶级人物交谈。每个国家对如何进行谈判都有自己的潜规则。” 通过了解这些差异，领导者和销售人员在全球环境中的表现最有可能获得成功。
文化能力是需要吸收的大量信息——但好消息是它不必一次全部完成。只要采取正确的态度，领导者就可以在每种情况出现时处理它。凭借灵活性、好奇心和开放的心态，C-Suite 高管可以成功地驾驭商业文化能力的世界。