国际MBA视野：管理人力资本
根据 Investopedia 的定义，“人力资本”是工人经验和技能的经济价值。该术语包括教育、培训、智力、技能和健康等资产，以及雇主重视的其他东西，例如忠诚度和守时。
人力资本是无形的，不能在资产负债表上列出，但它仍然是真实的。所有员工都为他们的公司带来了一定的价值。正因为如此，组织越来越明白，为了最大限度地取得成功，他们必须认识到人力资本的价值并相应地管理他们的员工队伍。
这一责任既属于整个公司，也属于公司内部的个别领导。公司（通常是人力资源部门）制定并维护管理人力资本的政策。管理人员通过维护这些政策来提供帮助，但除此之外，他们还可以通过积极、鼓舞人心的领导来支持员工。因此，一个好的老板在领导和管理人力资本方面做出了重要贡献。
这些类型的领导技能对某些人来说是自然而然的，而对其他人来说则更少。然而，人力资本管理所需的技能可以通过华盛顿州立大学的在线工商管理硕士等课程来学习。WSU 的在线 MBA 学位课程提供当今最重要的商业领袖使用的策略和理论知识以及在任何环境中使用它们的跨文化流利程度，可以帮助毕业生在人力资本管理和其他领导职责方面取得成功。

营业额问题
人力资本管理的核心问题是如何吸引和留住最优秀的员工。根据工作研究所在 2018 年发布的一份关于员工保留的重要报告，人员流动问题——每年离开组织并被新员工取代的员工的百分比——正在增加。该报告估计，在美国，2018 年将有四分之一的员工自愿辞职。预计这一趋势将升级，到 2020 年每年将有三分之一的员工辞职。
该报告确定了这一趋势的几个原因。主要营业额驱动因素包括：
• 欣欣向荣的美国就业市场为员工提供轻松的换工作机会。
• 由于人口增长下降、老年工人离开工作场所、年轻工人延迟进入工作场所以及其他因素，对工人的需求超过了供应。
• 美国失业率逼近历史低位。
换工作的便利性对工人有好处，但也给公司带来了许多挑战。从严格的经济角度来看，每个辞职去别处工作的员工都是走出门外的钱。工作研究所报告说，每次员工辞职并且必须更换时，公司的成本约为该员工工资的三分之一。乘以四分之一的美国劳动力，这相当于每年约 6000 亿美元。
营业额也有无形成本。当员工辞职时，它会影响与他或她一起工作的人，可能导致生产力下降、士气问题和其他问题。流失的员工也会带走他或她的特定工作知识，留下一个需要时间和精力来填补的空白。由于这些原因和其他原因，公司应努力将员工流动率降至最低——而人力资本管理是实现这一目标的一种方式。

什么导致营业额？
企业想要减少营业额，首先要了解问题的根源。工作研究所报告确定了导致离职的 10 个主要原因。其中 3 个原因——搬迁、退休和非自愿裁员——很难或无法控制。然而，其他 7 个原因被认为“更容易预防”，这意味着它们完全属于人力资本管理领域，并且组织对它们有一定的影响。这些可预防的原因，按受访者引用的从多到少的顺序，是：
• 职业发展。21% 的受访者离职是为了寻求增加增长、成就和安全感的机会。
• 工作与生活的平衡。13% 的受访者希望有更好的工作时间表/减少工作时间或减少出差要求。
• 经理行为。11% 的受访者因对经理不满而离职。
• 福利。9% 的受访者因身体、情感或家庭相关问题而辞职。
• 补偿和福利。9% 的受访者觉得报酬不足，于是辞职去别处寻找更多奖励。
• 工作特点。8% 的受访者只是不喜欢他们的工作，而是在其他地方寻求更令人满意的享受。
• 工作环境。6% 的受访者离职是因为他们对工作场所的物质或文化环境不满意。
报告用这样的话总结了这种情况：“员工报告离职的原因表明，他们相信他们的期望可以在其他地方得到满足。. . . 员工要求更多——因为他们可以——而雇主拒绝满足他们的需求。”

企业责任
人力资本管理首先是企业层面的任务。
Entrepreneur杂志解释了为什么这项工作如此重要：“所有员工的综合技能完美地满足了贵公司的需求，但更重要的是，它还增加了贵公司的内在价值。
“开发这种资本——也就是说，以增加价值的方式投资于进一步提高这些技能——是对你自己公司的明智的金融投资。这也是提高员工满意度和敬业度的一种方式。简而言之，当员工觉得管理层理解并欣赏他们的价值时，他们更有可能留在公司，进一步提升公司的价值。”
文章继续列出了一些实用的方法，除了薪酬和福利，公司可以有效地管理人力资本：
• 帮助员工掌握必要的技能。员工必须跟上公司的需求和所在领域不断变化的格局。提高员工技能或帮助他们获得新的技能和能力，通过提高技能和提高生产力对公司有直接的好处。
• 让静态技能员工的生活更轻松。一些员工的职责需要固定技能，例如机器操作、分类或销售点职责。投资于这些员工可能意味着以某种方式让他们的生活更轻松，这与工作绩效没有直接关系，而是与他们的整体满足感和满意度有关。
• 投资最好的用品、工具和设备。一个令人愉快且设备齐全的工作场所可以提高满意度并帮助员工提高工作效率。
• 授权人力资源专业人员开发投资人力资本的新方法。组织应向 HR 明确说明人力资本管理是优先事项，然后确保为这一目标提供充足的资金。

鼓舞人心的领导者
企业对人力资本的坚定承诺是必不可少的，但一个真正有效的组织超越了这一目标，并将其领导者纳入其中。咨询机构贝恩公司表示，在当今的工作环境中，“领导者不能再仅仅依靠传统的领导技能来发挥作用。他们不能再简单地发布指令。领导者也不能严重依赖传统的激励工具——经典的胡萝卜加大棒方法。相反，他们现在必须有能力激励周围的人，促进参与并营造信任的氛围。他们必须激励他们的团队。”
鼓舞人心的领导力对人力资本的好处是显而易见的。数据显示，为鼓舞人心的领导者工作的人更投入、更满意、更富有成效，他们离职的可能性更小。最重要的是，根据贝恩公司的说法，鼓舞人心的领导力不是与生俱来的。它可以学习。通过致力于获得和实施这些技能，个人在领导和管理人力资本方面发挥了自己的作用，不仅为他们的组织的福祉做出了贡献，而且在此过程中也为他们的个人成功做出了贡献。