MBA课题实践: 以客户为中心的方法应用于您的业务
几乎每个行业的公司都发现，以客户为中心的经营方式在数字时代为他们提供了良好的服务。多亏了用户生成的内容和社交媒体，客户不仅总是正确的，而且消息灵通。
流行的西班牙语美国电视网络 Univision 在决定更加关注客户的观看习惯和兴趣，特别是他们的互联网使用习惯时，收视率急剧上升。根据 VisionCritical.com 上的商业顾问 Matt Kleinschmit 在“2015 年以客户为中心的举措的 9 个值得注意的例子”中的说法。

Univision 的市场研究显示，全国各地的观众都在迁移到移动设备，这促使电视网络发布了一个品牌应用程序，并通过多个社交网络吸引观众，从 YouTube 和 Facebook 到 Snapchat 和 Vine。
自从 Univision 转向其移动优先、以客户为中心的商业模式后，它发现其 70% 的受众现在是移动专属的。这些应用程序用户甚至可以参与网络的编程。例如，真人秀节目La Banda允许观众通过适合移动设备的投票系统参与。
Univision 的新方法是增长趋势的一部分。从小型独资企业到财富500 强企业，越来越多的企业正在采用以客户为中心的理念，并实现了创纪录的增长。通过学习利用通过客户参与和请求获得的见解，在线 EMBA 学生可以为在日益对客户友好的经济中担任 C 级或高层管理职位做好准备。

优先考虑客户的需求
互联网和移动设备的普及让客户在业务中拥有更大的发言权，这已不是什么秘密。客户通过社交媒体资料参与互动，并通过撰写评论和评分体验与他人分享他们的好恶。消费者行为提供分析，进而推动执行决策。
许多有远见的公司正在利用客户的社交媒体活动、搜索词和浏览习惯产生的数据来创造有价值的客户洞察力。然后，这些见解将用于做出反映以客户为中心的观点的决策。
为了描述这种全面的商业模式，行为培训和发展公司 Eagle's Flight 创造了以客户为中心的 See Own Do 模型，它定义为：
见：通过从客户的角度看待您的业务来寻找改善客户体验的机会，并根据客户需求过滤所有决策。
拥有：在责任的各个方面寻求通过个人责任来拥有客户体验，不要假设其他人会解决问题。
做：每个经理和员工都可以通过平衡个人判断和公司政策，评估公司权威和个人能力来确定立即采取的下一步措施来取悦客户，从而对客户体验产生影响。
数字营销人员 Steven MacDonald 在他的 SuperOffice.com 文章“如何创建以客户为中心的战略你的事。”
麦克唐纳还指出，以客户为中心的公司应该围绕客户的需求开发产品和服务。开发产品并试图在事实结束后对其产生需求的时代已经结束。围绕客户体验（售前、售中和售后）建立关系，争取客户忠诚度现在成为重中之重。

客户价值：客户可以为您提供什么
如此多成功的公司转变为更加以客户为中心的原因是，他们了解如何确定客户价值并根据该价值采取行动，以使客户对销售类型感到兴奋。
在与 C-suite、企业对企业 (B2B) 客户打交道时，客户行为与在消费者层面上一样重要。
“以客户为中心的组织比不以客户为中心的组织的利润高 60%，”Colin Shaw 在 Beyond Philosophy 的“关注客户价值的 7 个理由”中解释道。Shaw 继续列出 B2B 公司应该将重点转移到更好地吸引 C 级高管客户的原因：
客户想要的是价值，而不是产品：只有 16% 的 C-suite、B2B 买家会因为产品而选择与公司或供应商合作。相反，他们看重的是该供应商提供的服务和销售经验。
价值论帮助组织更快地发展：利用在线资源和分析来了解其客户的公司比不以客户为中心的竞争对手的增长速度快 21%。
停止浪费金钱并与客户产生共鸣：B2B 组织在无效的营销上浪费了大约 9.58 亿美元，而且由于公司未能与他们和他们的需求建立联系，客户不断脱离参与。
实现客户一致性：典型客户在与供应商建立联系时已经完成了一半以上的购买过程。他们中的大多数人在建立联系时都清楚地了解了他们正在寻找的东西。如果您有兴趣留住他们，请尽早与客户合作并迅速满足他们的需求。
营销和销售必须合作：销售部门从不使用大约 90% 的营销内容，几乎同样多的营销人员不知道他们的销售团队需要什么内容。两个部门之间的合作可以大大减少这种低效率。

相关性销售更多：大多数交易失败是因为客户认为价值没有得到有效证明。必须创建有说服力的相关营销，以向潜在客户和客户证明他们将获得所需的价值。
服务和体验为王：很少有公司真正跟进他们的客户，看看一旦使用产品，承诺的价值是否真的存在于产品中。简单的跟进可以改善客户体验，并在供应商开始失去客户之前告知他们产品中的严重问题。
尽管 Shaw 的清单是针对与 C 级高管客户打交道的 B2B 企业量身定制的，但该建议可以很容易地应用于零售企业与消费者打交道的方式。那些在智能手机和社交网络上与客户见面的公司，而不是等待客户来找他们，将在以客户为中心的世界中获得更大的成功。

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