情商是企业领导者的一项关键技能，可帮助首席执行官和董事与员工建立联系，与客户和客户互动，并推动组织变革。它可以提高生产力，协助创造性的解决方案，并在组织中培养团队合作和动力。
根据TalentSmart的数据，90%的顶级员工具有很高的情商或情商。他们的收入也更高——平均每年比情商低的人多 29，000 美元。
Achim Schmitt博士是EHL酒店商学院研究生课程副院长，该学院连续四年在QS的酒店管理教育方面排名世界第一。
EHL酒店商学院专注于卓越的服务和以人为本的领导力。Achim教授如何在EHL的酒店业MBA等课程中平衡商业知识与情商。
商业因为赶上了阿希姆，找出了成为情商领导者的三种方法。

1. 情商高的领导者有同理心并与人联系
EHL酒店商学院的重中之重，情商是一个人检测，阅读，理解和处理自己和周围他人情绪的能力。
鼓励您的员工善解人意、适应性强和以人为本可以改善组织内的沟通、加强协作并减轻冲突。适应性可以促进创新的解决方案解决，以人为本的前景可以改善与客户的关系。
要成为一名情商高的领导者，您需要同理心才能与同事建立真正的联系。
例如，善解人意的倾听可以带来建设性的对话，并增强您更有效地处理和解决冲突的能力。像“我理解你正在经历的事情”和“那一定很有挑战性”这样的短语是如何更善解人意地倾听的例子。
阿希姆在转向学术界之前曾担任顾问，他强调领导者需要在理性和情感之间取得平衡，以创造一个有效的商业环境。
他说，在一个日益技术驱动和不确定的世界中，与员工建立情感联系将改善领导者和员工之间的关系，并导致更明智的业务决策。
根据Business Solver的一项调查，76%的员工认为善解人意的组织会激发更多积极进取的员工。
“越不清楚，你就越依赖员工的反馈、开放性和奉献精神，你就越需要与他们建立联系，”Achim 解释道。

2. 情商高的领导者鼓励创造性的解决方案
具有高情商的领导者的另一个特征是创新能力和对问题的创造性解决方案持开放态度。
在酒店业，创造性的解决方案可能包括大堂体验，如品酒，甚至是专业角色，如帮助客人从宿醉中恢复过来的礼宾员，或者用积极的肯定来奉承客人。
对于 Achim 来说，大流行和虚拟工作的压力增加了领导者寻找创造性解决方案、提供更大灵活性、吸引员工并更好地了解他们的情绪的需求。
“沟通基于80%的非语言和20%的语言;你错过了很多显示某人在互联网上是否处于良好状态的线索。如果有人出汗、不舒服或紧张，当你面对面时，你更容易感受到这些事情，“他说。
为了吸引员工，Achim 使用咖啡追赶、虚拟游戏，并在线举办更小、更短的会议，员工可以感受到联系并进行个人交流。
“大流行的经验仍然在个人的脑海中。因此，在未来，情商在做出合理的长期商业决策方面将变得越来越重要，“他说。

3. 情商高的领导者以客户为中心
作为一名情商高的领导者，Achim解释说，你需要适应客户的需求，并能够有效地驾驭情况，因为你在前线，如果出现问题，责任就落在你身上。
接受同理心以了解客户需求的能力、改善人际关系的影响技能以及谈判技巧是关键。
无论哪个行业，从酒店到零售和金融，招聘人员越来越重视以人为本和以客户为中心的技能。根据CareerBuilder的一项调查，71%的雇主表示他们更看重情商而不是智商。
作为一家拥有130年历史的服务企业，EHL处理了来自各类人员和公司的需求，并调整了服务以反映他们的不同需求。
“我希望我们永远生活在一个人类世界里，有感觉、有感情，有感觉，有恐惧、焦虑或风险的动机，”阿希姆说。这种情商可以帮助你做出更好的决定。