管理传播专家尼尔•哈特曼（Neal Hartman）在麻省理工学院和中国清华大学教授MBA学生。他分享了人们习惯在家工作时的主要沟通技巧
冠状病毒大流行迫使数百万人在家工作。Skype 通话、Microsoft Teams 会议和 Zoom 网络研讨会现在已司空见惯。当与我们的同事分开时，能够有效地沟通从未如此重要。
Neal Hartman教授是麻省理工学院斯隆分校管理传播高级讲师。二十多年来，他还在清华大学经济管理学院（SEM）和麻省理工学院斯隆管理学院合作的清华大学全球MBA项目中向学生教授团队合作和案例研究方法。
作为世界领先的管理传播专家之一，他的研究重点是团队动力学、冲突和冲突解决、领导力和跨文化沟通。
BusinessWhy采访了Neal，了解他关于如何在工作中更好地沟通的技巧，并了解MBA学生在清华大学学到的沟通知识。

在工作中更好地沟通的 6 个技巧
1. 了解跨文化差异
今天，无论您在世界的哪个地方工作，您都将与来自不同国家和文化的人进行交流。为了有效地做到这一点，你需要了解不同的沟通文化规范。
Neal解释说，美国、英国和许多西欧国家被认为是低语境文化。人们通常在沟通中非常直接，他们有结构化的信息，并且善于以清晰的方式说“不”。
相比之下，中国、印度和许多亚洲国家是高语境文化，人们往往没有那么直接的沟通方式，并且能够在多个层面上阅读信息;解释说出的单词以及语气和其他非语言线索。
“我们来看看不同的文化如何对待商业，”尼尔谈到他在清华大学和麻省理工学院的教学时说。“在低语境文化中，任务导向度非常高——尽可能高效地完成谈判和签署合同——而在高语境文化中，更强调建立关系;在你建立信任感之前，你不会关注细节。
“在开展业务时，了解和适应不同的沟通方式将帮助您实现双方的目标。

2. 创造双赢的局面
通常在工作场所，不同的商人会有不同的兴趣和动机，您需要考虑这些兴趣和动机。
尼尔举了美国和中国之间贸易战的例子。在任何谈判中，为了取得进展，双方都需要创造一个双赢的局面，使双方受益。
“同样，了解一种文化与另一种文化相比什么是重要的，对于推动这类讨论非常有帮助，”尼尔说。

3. 确定您在团队中的角色
在团队中工作时，您需要确保每个人都有机会畅所欲言并被听到。您需要小心避免过于迅速地评判或驳回他人的想法或建议。
但Neal说，良好团队合作的第一步是确定人们作为团队的一部分所扮演的不同角色。“谁擅长实施？谁产生想法？谁擅长将所有内容整合在一起？谁关注细节？
“在考虑团队合作并确保你承担每项职责时，确定这些角色很有用。”

4. 简明扼要
在线与同事交谈可能不如亲自交谈那么直接。人们倾向于在参加 Zoom 会议时做其他事情——查看电子邮件、滚动浏览社交媒体或查看最新的冠状病毒新闻。
特别是在当前的环境下，清晰的沟通——概述你的关键点、可交付成果是什么以及你要求人们做什么——是关键。
“在我的传播课程中，我教MBA学生如何组织清晰，合乎逻辑的论点;说服人们;并提供明确的证据。你需要认识到，你的交付与你传达的内容一样重要，“Neal说。

5. 发展您的个人品牌
如果你有一个强大的个人品牌，人们就会注意到。强大的个人品牌不仅会让您在潜在雇主或商学院招生主任面前脱颖而出;它还可以帮助您在整个组织中进行有效管理和沟通。
“许多不同公司的首席执行官和政治领导人都在努力发展他们的个人品牌，”尼尔说，他与MBA学生一起进行个人品牌推广练习。从 100 多个术语（如诚实、热情和魅力）中，学生的任务是确定五个最能描述他们作为领导者的术语。
“这非常发人深省，”尼尔继续说道。人们希望在领导者身上看到很多品质，但确定这些核心品质对你来说是什么，以及如何围绕它们建立你的品牌，将有助于塑造你在工作场所的看法。

6. 听！
如果有一种技能连顶级CEO都承认他们做得不好，那就是花时间倾听。积极倾听这种技术被治疗师和商人使用。这是关于注意对话，而不是打断，并反思演讲者正在讨论的内容。
Neal为MBA学生开设了一门积极的倾听课程，其中两名学生进行积极的倾听对话，由第三名学生提供反馈。“许多人在'倾听'时发现他们有一些坏习惯，”他解释道。“你需要非常有意识地思考如何发展这项技能。

MBA在清华大学学到了什么沟通？
在清华全球MBA课程中，来自不同文化背景的学生聚集在一起，在案例研究和咨询式项目上团队合作。在 80 年的 2021 名 MBA 班中，45% 的学生是国际学生，代表 19 个不同的国家和地区。
该计划围绕三个核心组成部分构建：“知识”部分，涵盖硬技能和技术;“做”，学生将他们学到的理论付诸实践;和“存在”，专注于道德、价值观和领导力发展。
MBA课程的第一个模块侧重于软技能，并构成“存在”课程的一部分。在这里，学生开始学习管理思维和沟通。在受欢迎的教授史蒂文•怀特（Steven White）的带领下，学生们通过模拟、面试和团队项目探索成功高管的心态和沟通策略，然后制定自己的个人发展计划。
自1997年清华MBA项目成立以来，Neal一直致力于该项目的设计，在过去的几十年里，他来回中国70多次。
今天，他在每年九月的迎新期间参与该课程，在那里他带领学生参加两次密集的入门课程，以便他们为充分利用他们的 MBA 经验做好最佳准备：

案例研究方法
许多即将入学的MBA学生以前没有学习过商业或使用过案例研究方法。60%的清华MBA课程来自其他学位背景，包括工程，文学和艺术以及科学。Neal 向学生介绍了做好案例研究所需的技术，然后开设了一个模型案例课程。
来自清华大学MBA班的前德勤数据科学家Moritz Bartsch发现这特别有帮助。
“当哈特曼教授告诉我们案例研究分析的基本要素时，我们同时经历了一个真实的案例。他的课程非常互动，学生们能够清楚地看到他制定的方法的好处，“莫里茨解释道。
“在接下来的两年里，每次我们收到一个新案例时，我们都会确保实施哈特曼教授教给我们的策略！”

团队合作
在清华，学生在整个第一学期以团队合作的方式完成不同的项目。Neal专注于团队决策以及如何与团队合作和领导团队，以帮助学生做好准备。
美国清华MBA校友Lucia Chai记得这门课如何专注于比较不同文化的沟通方式和决策过程及其后果。
“这个概念对于必须能够跨文化和国界有效运作的全球领导者至关重要，”Lucia说，她在MBA毕业后搬到新加坡担任新职位时正在利用这些经验。
 
另一位来自美国的校友、食品行业企业家弗雷德里克•张（Frederic Zhang）对此表示赞同。
“在我看来，能够在展示文化智慧的同时沟通和领导跨境团队是全球领导者的标志之一，”他说。“哈特曼教授的精力、洞察力和案例选择在我们的同学中引发了非常引人入胜的讨论。

工商管理硕士的价值
由于他对跨文化交际的研究兴趣，当麻省理工学院第一次出现机会时，尼尔被中国和清华所吸引。他说，良好的跨文化沟通，比如领导力，是可以教授的;即使是对公开演讲感到紧张的人。
他说，你可以通过在线课程学习会计。但是在沟通方面，MBA 课程为您提供了建立网络的机会;向同学学习;并培养和练习你的人际交往能力。
“你不仅可以通过沟通课程来获得这一点，还可以在讨论会计或财务等情况下获得这一点。你学会了如何快速思考;快速发展你的想法;并以专业的方式与其他人进行讨论，“尼尔继续说道。
“特别是对于像清华这样的MBA课程，你被来自世界各地的同事包围着，MBA是学习如何在当今商业中有效沟通的不可思议的方式。