目前医疗保健领域最大的根源是什么？
有几个，从我的角度来看，它们是由两个因素驱动的。首先，涉及的利益相关者太多，这通常意味着没有一个正确的解决方案。第二个因素是，在当今资源有限的世界中，必须事半功倍。这两个因素都体现在我们在医疗保健中看到的问题中——从试图有效地为老龄化人口提供护理，到在不影响质量的情况下安全地整合人工智能和可穿戴设备等技术，再到沿着护理路径创建对医疗信息的协调访问。
所有这一切的背景是优化整个系统（针对患者、提供者和供应商）的激励措施的总体挑战。这些都是许多人试图解决的大而混乱的问题。然而，很少有人能成功推动变革。

Maple，你的公司着手解决哪些问题，为什么？
我们着手解决医疗保健领域一个非常具体的挑战：及时获得护理。每天，有非紧急问题的患者都被迫去急诊室，因为看家庭医生可能需要几天时间。我们的首席执行官兼联合创始人Brett Belchetz博士是一名急诊室医生，他每天都亲眼目睹这个问题。当您遇到紧急的初级保健问题，无法等待一周的时间与您的家庭医生预约时，这是一个问题。我们正在通过使用最新技术和分布式医生网络来解决这个问题，使患者能够在两分钟或更短的时间内随时随地与医生交谈。
Maple还打破了访问健康记录的障碍，因为我们认为患者“拥有”他们的健康数据很重要。加拿大人已经在网上办理银行业务、购物和工作。为什么他们不能在线访问医疗保健？

根据英联邦基金的全球医疗保健排名，加拿大在关键领域落后，包括可及性、公平性、行政效率和健康结果。是什么导致了这种下降？
世界上每个国家都在与这样或那样的因素作斗争。到目前为止，没有一个系统可以正确处理所有内容。但在加拿大，这种下降在很大程度上是由于我们的制度政治化和误解程度。尽管支出水平很高，但加拿大未能有效地激励和促进创新或效率。这是由于我们僵化的支付和报销模式、过时的治理模式、繁琐的技术评估和采购政策，以及缺乏激励患者负责任地使用该系统。更重要的是，我们几十年前的隐私法在当今技术背景下尚未更新。这使得使用新技术来提高护理效率和质量具有挑战性。
加拿大人已经在网上办理银行业务、购物和工作。为什么他们不能在线访问医疗保健？
加拿大在市场机会方面也面临关键挑战。我们有一个由国家资助但由省级交付的系统，它创造了极其微妙的系统，其商业环境因省而异。这可能会限制可扩展性，并为希望进入医疗保健市场的新进入者设置障碍。

可以做些什么来扭转这种情况？
首先，政策制定者可以创建和调整政策和采购结构，以促进跨省的创新和协作，并提高加拿大解决方案的可扩展性。我们开始看到这一点。加拿大医学协会（CMA）最近表示有兴趣探索一种全国性的医师执照方法，这将有助于消除通过虚拟护理在各省分配医生能力的障碍。具体而言，这将有助于经历严重医生短缺的省份，影响当地的护理质量。
然后是在本省建立安大略省卫生队（OHT）。这些团队提供了更简化采购和服务交付的潜力，使采购可以在全省范围内扩展的解决方案变得更加容易，并使医院能够在护理路径上与社区提供者更无缝地协作。虽然这项工作仍在进行中，但我认为它为像我们这样的公司创造了一个很好的机会，可以使用视频技术和虚拟护理记录来帮助协调和整合整个连续体的护理。

医疗保健领域最大的创新机会在哪里？
通常，系统中资源、资金、医生访问和技术最紧张的部分对创新和协作最开放。以PEI为例。该省最近经历了急诊室关闭，因此获得护理是一个日益严重的问题。我们一直与爱德华王子岛卫生部密切合作，创造了一个独特的机会，将虚拟护理带入住院环境，帮助应对重大挑战，同时发展护理提供模式并改善结果。
保险公司和福利提供者等私人医疗保健提供者也为医疗服务创新创造了机会。这是因为这些领域的激励措施是一致的——管理成本，保持人们的健康和工作，以及提高质量和差异化以竞争。
作为系统的破坏者，我们知道会有批评者认为我们的方法过于激进。
虚拟护理为解决围绕获得护理和可持续性的许多关键障碍创造了机会，同时还支持改善信息获取和患者赋权——所有这些都支持更高效的单一付款人系统。

根据您的经验，医疗保健创新的最佳方法是什么？
作为系统中的私人参与者，我们的一个关键战略是展示与政府和公共部门参与者合作共同设计解决方案的能力。这表明致力于以符合政府激励措施和资助结构的方式改善对加拿大人的护理，并为评估和衡量结果创造机会。
同样，我们与爱德华王子岛卫生部的合作就是一个很好的例子。当一家医院因缺乏医生而濒临关闭时，我们与医院利益相关者一起设计、开发和试点一个可持续的解决方案，利用 Maple 的虚拟医生团队提供院内护理。该解决方案是临床工作流程数月迭代的产物，以整合新技术，扩大实地临床医生的实践范围，制定衡量结果的指标，并发展支付机制以促进医生计费。
如果没有医院在整个设计和实施阶段的支持和领导，这是不可能实现的。此后，我们通过这种协作式共同设计方法将试点变成了长期合同，并产生了可以与面临相同挑战的其他医院分享的经验。

最近的民意调查显示，加拿大人对技术给医疗保健带来的积极变化感到兴奋，但他们对隐私感到担忧。Maple 正在采取哪些措施来确保患者信息的安全？
当您处理医疗保健数据时，隐私非常重要。作为一家医疗保健技术公司，我们必须非常精通所有类型的监管要求和法律，特别是围绕个人健康信息（PHI）的存储、使用和维护以及围绕医生/患者遇到的规则，包括它发生的方式和地点，平台安全规范以及数据如何在设备上显示。我们的应用程序是使用隐私设计方法构建的，我们聘请了加拿大医疗保健和隐私法方面的领先专家，包括安大略省内外科医学院前法律顾问邦妮•弗里德曼（Bonnie Freedman）。我们使用符合所有必需的 PHI 隐私和安全标准的 AWS Canada 将所有数据存储在加拿大。我们目前正在接受 SOC 2 合规性，以证明我们对安全实践的承诺。

虚拟护理模式并非没有批评者。对于那些认为收费平台只会改善那些有能力支付的人的访问，并且他们把医生从公共系统中拉出来的人，你怎么说？
对于像医疗保健这样政治化和个人化的事情，并不是每个人都会就应该资助什么以及如何资助达成一致。作为系统的破坏者，我们知道会有批评者认为我们的方法过于激进。但这是创新所固有的，尤其是在医疗保健领域。
为了回答我们的批评者，我指出了《加拿大卫生法》。许多人将其解释为所有医生护理都应该是免费的，并且对任何服务收费都是错误的。这并不完全正确。事实上，该法案规定，医生和其他提供者可以为省内未投保的任何服务私下收费。虚拟护理显然不是可保险的服务，但类似于牙科、激光眼科手术和物理治疗，为这些服务收费是完全合法的。
关于将医生从系统中撤出，我们的模式与其他虚拟护理提供者不同，因为我们不限制他们在公共系统中工作的能力。读者可能不知道，超过50%的医生不是全职工作的。我们正在利用这种未使用的能力，允许他们在有空闲时间时练习。
我们仍然坚信患者与初级保健提供者有关系。但现实情况是，即使有人有家庭医生，当出现问题时，他们很少能立即去看他们。我们的模型并不是要把低敏度病例从系统中拉出来;它的目的是将他们从步入式诊所和急诊室等不属于的地方拉出来。

你会把Maple描述为一个颠覆者吗？
当然，这是最初吸引我来到这里的原因之一。我是第三名员工，创始团队对加拿大医疗保健未来的宏伟愿景让我非常有动力。我很幸运能在这里工作，因为我可以推动真正的变革性项目——从将虚拟医疗保健带到远程医院，到简化员工和被保险人的护理，再到与 Life-Labs 等公司合作，让加拿大人更容易获得替代测试方法。我们的方法——包括突破传统护理模式的极限，同时通过在整个旅程中支持我们的合作伙伴来实现变革——创造了持久力和可扩展性。
枫树已经通过我们的快速增长证明了医疗保健系统中断的潜力。在提供护理的不到三年的时间里，我们在 400 多个企业合作伙伴和多种护理环境（包括社区、工作、诊所、医院和政府）中拥有超过 000，70 名用户群。这种类型的增长显示出在颠覆加拿大医疗保健领域方面持续发展的巨大潜力。

枫树的未来是什么？
我们雄心勃勃。我们最近完成了14万美元的A轮投资，我们将利用这笔资金进行有针对性的投资，以发展我们的团队，为我们的平台增加功能，并建立合作伙伴关系，这将有助于我们在市场上获得牵引力。我们还计划增强和增强患者和提供者之间的沟通方式，将人工智能集成到平台的医生端，以帮助决策支持和护理质量。我们的目标是成为在这个国家提供所有虚拟护理的技术平台。