北京工商管理MBA论坛：变革型领导力的个人路线图

银行业高管Naki Osutei反思了领导者不断变化的责任，外交之舞，以及为什么拥有个人旅程愿景对职业发展如此重要。

三个“影响目标”指导了你的职业生涯，请描述一下。
多年来，我制定了这些目标，因为我思考了我想对我的职业生涯产生的影响以及对我最重要的原则。第一个目标是支持领导人的发展，特别是种族化的领导人。我自己一直是许多人的受益者，他们支持我的成长和发展，并为我寻找有趣的机会。在我的生活中，有些人帮助我消除了障碍，重要的是，他们帮助我为他人消除障碍的工具。这种承诺是通过所有这些经历来到我的。
第二个影响目标是重新构想领导者是谁和什么的概念。有一次，我为一个组织工作，该组织在跨部门工作方面做得非常出色，为大多伦多地区提供晋升机会。在它存在的早期，他们对领导者的定义与机构职位密切相关。如果你是首席执行官或执行董事，你就被视为领导者。
在这种狭隘的观念下，我们发现自己所处的位置是，我们吸引的所有领导人基本上都是白人男性和女性。我非常清楚，领导能力并不集中在任何特定的人口群体中，所以在这一点上，帮助组织开始以不同的方式思考领导力对我来说变得非常重要。有很多人是领导者，因为他们激发了追随者，他们所拥有的影响力或他们领导的变革。它可能与标题关系不大，而与影响力有关。因此，我的使命之一是消除关于谁是领导者的普遍观点。
我的第三个目标是将机构和个人联系起来，以促进积极的变化。早在小学时，我就发现自己有能力促成人际关系和机会，这种技能对我非常有帮助，因为我一直在努力帮助其他人打破障碍并开辟道路。我经常发现自己所处的位置是，我可以将人们彼此之间以及与机构联系起来，以推动变革。因此，随着我在企业领域的领导地位上升，我努力与他人分享这种社会资本，以此作为推动长期——理想情况下是系统性——变革的一种方式。

在为艺术、文化和民间组织工作多年后，您几年前转行加入了加拿大最大的银行之一。是什么吸引你来这里？
吸引我加入TD的原因是有机会学习、提高我的技能并产生大规模的影响。我曾在许多了不起的组织中与一些真正聪明的人一起工作，但当我想到加拿大的金融服务业时，它在很多方面都是我们经济的支柱。能够为一家具有这种影响力的机构工作是我的一个伟大的抱负，所以当机会出现时，我就会全力以赴。

您的职责包括改善银行的客户体验以及“同事体验”。请解释一下这个词。
我有一个非常令人难以置信的，多样化的投资组合，同事的经验是其中的一个方面。简而言之，这与我们整个银行同事的日常经验有关。显然，我们都在这里执行不同的职能，并将我们的专业知识用于解决不同的问题，但是人们花了很多时间在工作上（占你生命的三分之一！），因此考虑这段时间如何影响我们的幸福感非常重要。这是每个组织可以发挥的重要作用。此外，同事/员工的经验对客户有直接影响，因此两者都非常重要。
我的团队所做的部分工作是开发和执行福利计划，以支持我们整个队伍的同事。在大流行期间，这包括提供有关如何在COVID-19期间保护自己和家人安全的教育。今年，我们的主题是“休息、重置和充电”，其中包括一系列旨在支持同事福祉的活动和资源。
同事经历的另一部分是认可。人们的动力来自与优秀的人一起工作，并获得发展机会来帮助他们实现愿望;但他们的努力也得到了认可。这种承认可以有多种形式。它可以像点对点认可一样简单，比如收到某人的便条，说“感谢您在这个项目上所做的出色工作”，也可以通过更大规模的认可来实现，例如我们的年度最佳表现者计划。因此，认可有不同的维度，但实际上它是关于以整体方式承认我们的同事。

您责任的另一个方面是 ESG。您和银行目前正在应对哪些主要挑战？
就术语本身而言，E、S和G相对较新，但就公司利用其业务实践来推动更好的环境、社会和治理成果而言，这对TD（或许多其他公司，谢天谢地）来说并不陌生。多年来，我们一直在通过我们的企业公民平台做很多这样的工作，但在我的职位上，我们特别关注我们的个人银行产品、服务和流程如何积极推进与环境可持续性以及社会和治理问题相关的目标。例如，我们正在研究如何消除障碍，实现更全面的金融和经济包容性。在与社区成员和员工的对话中，出现的大话题包括代际财富创造、房屋所有权和投资。

你说过你的超级大国是在艰难情况下的外交。关于进行富有成效的艰难对话，您学到了哪些关键经验教训？
许多人自动将困难的对话描述为对抗性对话。我认为我们需要摆脱对抗是一件坏事的想法，而是将其视为“解决问题”或“解决问题”。这样，我们就不是在面对一个人，而是在面对一个问题。如果双方能够在他们想要解决的问题上达成一致，这将减轻很多压力，并有助于消除通常与对抗相关的恐惧。
其次，我认为困难的对话（以及所有对话）是一种舞蹈。与任何舞蹈一样，您可以使用不同的“动作”，具体取决于音乐。有时候，拉“问一些问题”的动作很重要。如果在会议上说了一些不愉快的事情，我可能会问一个问题，比如“你到底是什么意思？”让这个人有机会解释他们的意思——而不是断定我听到的方式实际上是他们的意思。
另一个举措是对对方说，“这就是你的评论对我的影响”，并邀请关于这种影响的对话。因此，再次尝试将情况去个性化，并谈论问题的本质，而不是谁说了什么或他们对谁说了。
最后，每当我进入这些对话时，我都会尝试思考三件事：问题、影响和结果。我们在这里清楚这个问题吗？我们如何理解它的影响？我们如何才能实现我们真正想要的结果？当你进行任何困难的对话时，这些事情真的很重要。

你曾经说过：“黑人是一种文化商品，似乎很少转化为真正的黑人的政治、社会或金融资本。请为我们解开包装。
我说，回顾我职业生涯早期的经历，20多年前，我认为这仍然是真的。如果你要比较黑人文化商品的消费数量和我们看到黑人处于影响力、决策和权力地位的比率，这个比例是非常不平衡的。你可以去餐馆看墙上的黑人照片;您可以参加文化制作，并在舞台上看到黑人。但是你看到黑人担任该实体领导职务的可能性要低得多。同样，黑人在社区中的存在自动转化为领导力的可能性很小。

你早期的一个播客的标题是“在海湾街保持黑人”。亲身经历过，需要什么才能做到这一点？
根据我的经验，对你为什么在那里有一个愿景是有帮助的。可能是你知道你可以赚很多钱，或者你可以做一些真正创新的事情。
可能是你相信你可以对和你一起工作的人产生影响——这对我来说非常重要。
无论你的理由是什么，你都必须明白你为什么在那里，因为当时代变得具有挑战性时，你需要依靠这个“为什么”。你的反思可能看起来像这样：我度过了艰难的几个月，但总的来说，我仍然能够实现我为什么在这里的愿景。或者，也许我度过了艰难的几个月，我无法做任何与我为自己的愿景相关的事情。你推进愿景的能力可以成为你决定是否该去的标准。第二是获得支持社区。在你的组织或行业中，有你周围的人是绝对关键的，你可以依靠、联系、同情、合作、庆祝，这可能是一个安全的地方，让你容易受到攻击。多年来每天经历的种族主义可能会令人心碎，你需要人们求助于谁会理解。
第三个要素是增长——体验增长并处于支持增长的环境中。当然，这对每个人来说都是如此，但对于我与之交谈过的许多黑人来说，被错过机会的经历是非常真实的。有些人觉得他们的职业生涯并没有像同龄人那样加速发展，而同龄人的经验和教育相当，有时甚至更少。研究证实了这一点：拥有大学学位的加拿大黑人就业率低于加拿大白人。
相信自己致力于多元化、公平和包容性的组织领导者必须直接检查和解决这些差异和不相称性，以便他们的员工能够茁壮成长，他们的机构才能保持相关性。