医疗健康管理博士论坛-妙佑医疗国际如何彻底改变医疗大健康系统
Lorna Ross 解释了这家医疗机构如何不断发展，避免陷入单一行业的陷阱，并践行其座右铭：“大处着眼，从小处着手，快速行动”。
许多人认为医疗大健康是一个支离破碎的系统。世界领先的医疗大健康组织之一如何解决这个问题？
迄今为止，该系统已经过优化，以降低风险，而不是创造价值 - 但这种情况正在开始改变。主要问题是，尽管听起来具有讽刺意味，但医疗大健康并没有充分以患者为中心。传统的模式更像是一条传送带，病人从一个专家转移到另一个专家，而他是唯一不变的：他可能从心脏病专家到放射科医生再到肿瘤学家，而他有责任在这些遭遇中保存他的故事。
妙佑医疗国际的独特之处在于我们的综合实践模式。这基本上意味着患者可能需要的所有服务——医生就诊、测试、手术、医院护理——都集中在一个屋檐下。调度以协调和高效的方式完成，因此在社区医院可能需要数月才能完成的工作可以在几天内完成。我们的方法还为每个病例带来了一系列的想法，知识和经验，最终提供了比任何单个医生单独提供的更好的答案。我们不是试图修复一个破碎的模型，而是共同努力为我们的患者设想另一个未来。

一旦一个组织变得非常成功，它有时会越来越擅长做同样的事情。如何避免这个陷阱？
在妙佑医疗国际，我们有一个专门的创新中心，我们的座右铭是：从大处着眼，从小处着手，快速行动。我们拥抱设计思维，这已成为推动各行各业创新的重要工具。我们的团队将设计原则与科学方法融合在一起，利用同理心、创造力、系统思维和以人为本的关注，揭示医疗大健康环境中的人类需求。我们的方法包括人种学和观察技术、可视化、原型设计、素描、头脑风暴等。直接与患者和提供者合作可以快速制作原型，从而产生新的见解并解决当前交付系统中的问题。
随着任何组织的发展，敏捷和自发性变得越来越困难——在妙佑医疗国际，我们也深受其害。随着你的规模扩大——特别是在像医疗大健康这样受到严格监管的行业——你的精力自然会花在稳定你现有的模式上。基本上，你建造了这艘大型战舰，然后你的工作变成了保持它的漂浮。除非你开辟出一组完全独立的资源，这些资源独立于维持事物的组，否则你的资源将被消耗以维持现状。
我们的创新中心是一个组织可以进行投资的一个例子，以确保它不会免受外部环境信号的影响。我们处于极端情况——位于明尼苏达州罗切斯特的玉米地中间，所以我们附近没有竞争对手。如果你生活在一个没有竞争的环境中，你很可能会失去竞争优势;对我们来说，保持领先地位需要付出不懈的努力。
即使是最具创新性的公司也需要采取积极主动的措施。去年夏天，谷歌宣布为自己创建一家名为Alphabet的母公司。创始人拉里•佩奇（Larry Page）和谢尔盖•布林（Sergey Brin）意识到谷歌正在消耗他们所有的创造力，他们觉得自己变得过于官僚主义。他们故意改变现状，这样他们就可以将精力重新集中在创新上。促进创新是当今大多数组织的主要关注点。描述您如何让员工参与创新。
收集好主意的最有效来源之一是让您的员工能够发挥他们的创造力。创新的组织想方设法为员工提供思考时间——使他们能够在正常工作之外从事他们热爱的项目。谷歌和3M是最早这样做的两个。
医疗大健康领域的创新从未如此重要。然而，在一个将天数划分为患者和预约时间段的行业中，空闲时间很难获得。因此，我们的创新中心在 2009 年创建了一个内部资助计划，让所有妙佑员工都有机会申请资金，以实现他们开发的想法。通过为这笔资金设定具体参数——例如完成时间表、与中心设计团队合作、拥有医生支持者和来自许多地点的代表团队——我们见证了这些资金成长为成功的提供护理的新模式。

你的主要竞争对手曾经是其他学术医疗机构。谈谈你的新竞争对手。
当所有美国医疗机构都被迫采用电子记录时，这种转变就出现了。这在很大程度上是一项立法举措，以保护患者，并确保他们的信息可以有效共享。从那时起，每个诊所都必须有一个合法而强大的加密医疗记录系统。一夜之间，我们变成了一个不再被定义为服务业的行业，而更像是一个知识行业。如果医疗大健康是一台机器，那么在机器内部流动的流体就是信息。
当这种情况发生时，已经在信息管理方面建立起来的公司开始认为医疗大健康行业与其能力重叠。他们开始联系医疗大健康公司，说，我们已经完成了你需要做的95%——我们只是为银行和其他行业做。我们可以帮你！
不仅仅是IT公司：在最新的财富50强公司名单中，有24家公司将医疗大健康列为未来的关键增长领域。这些零售、电信和汽车公司开始看到，他们可以在健康领域发展利基市场——不是在传统的医疗大健康领域，而是在保持和保持健康方面。

为什么以人为本的设计在医疗大健康和其他行业中如此强大的工具？
我们将以人为本的设计定义为一个渐进式探究的过程，通过与用户的密切合作，概念和解决方案产生。这有助于您了解用户在系统中的角色。它还可以帮助您了解用户的容量及其限制。最后，我们发现这种方法确实有助于确定资源将在哪些方面产生最大的影响。

你谴责了绿野仙踪的医疗大健康性质，在那里对病人隐藏了很多东西。请解释一下。
对于今天的大多数患者来说，幕后的系统是完全看不见的，所以他们经历的很大一部分是对正在发生的事情缺乏了解。我们的一位设计师最近观察了患者、他的护理人员和居民之间的互动。居民离开了，她走了45分钟。因为设计师在房间里，她听到丈夫和妻子互相描述他们想象中发生的事情。哦，他们可能正在检查我的医疗记录或查看一些报告。在几分钟内，他们创造了关于幕后发生的事情的整个叙述。患者有如此奇怪的耐受性;在没有共享信息的情况下，他们已经习惯于自己填写空白。
实际上，我认为我们对患者隐瞒了太多。出于某种原因，我们认为向他们展示系统的真正工作原理太混乱或压力太大。但根据我的经验，患者真的希望看到机器的运行。随着远程医疗和其他技术支持实践的出现，我们将无法继续向人们隐瞒这么多。
其他行业也以各种方式接受了透明度。例如，许多餐馆都有开放式厨房区域，展示他们的厨师制作食物，尽管有所有的混乱和混乱，但人们喜欢它。有一些关于技能和工艺的真实性，能够看到一些事情有机地发生。我们认为，患者体验计划应该减少对墙壁和其他常见做法的艺术添加关注，而应更多地关注让患者参与这个过程，揭开事物的神秘面纱，并揭示医疗大健康幕后隐藏的一些魔力。