Business School
商学院
手机:13521943680
电话:010-62904558
清华大学战略管理总裁班关系营销企业培训课程大纲
课程背景
中国五千年文化,博大精深,最有学问的是处理关系。
和客户处关系,远远不止是请客、送礼那么简单,真正的难点在于,怎么请?怎么送?怎么把握关系尺度?怎么才能用关系换来收益?
道理多讲了,没意思。用真实的案例揭示关系之微妙,提炼、总结其中的规律,让你看得懂、学得会、能操作,提升业务技能,让销售收入立竿见影。这是本课程之要义。
课程收益
本课程解决你企业的四大问题:
1、少花钱,多办事
2、花了钱,有回报
3、不花冤枉钱,不走冤枉路
4、搞清楚关系的标准:如何判断双方关系的程度
课程大纲
第一讲 客户公关策略
案例:测试部门经理借口说,没时间……
衡量关系的法码
分层点穴式公关策略
公关四重奏
第二讲 培养客户的好感和信任
案例:能伸能屈的小戴……
如何赢得客户的认可
促进关系的六大做人品质
为客户办一件实事
投客户之所好
激发客户兴奋的话题
运用人际吸引心理
案例:小李搞掂某市公安局信息中心内线……
第三讲 请客吃饭的学问
案例:台电官员喝花酒,一次叫了10个小姐……
中国的酒文化
约请的时机
约请的注意事项
宴请礼仪
宴请过程中的谈资
酒钱花在刀刃上
酒桌上的忌讳
案例:曾总和同事在酒桌上摆平洪主任;
第四讲 送礼的艺术
案例:小孙邮寄礼物,反而遭来痛骂;
送礼的“犯规动作”
送礼的时间点和场合
送礼的时机
送礼的说辞
如何选择合适的礼物
送礼攻略
案例:小曹用一箱水果搞掂关键人物;
第五讲 搞掂内线
案例:飞飞怎么跟客户说这种话;
内线的多元
内线的几种类型
确立内线关系的表达方式
第六讲 编织关系网络
案例:陈主任和方总的关系维度;
办公室关系的平衡技巧
转介绍关系的处理
大客户内部关系的潜规则
关系尺度的把握
编织关系网的要点
如何接触上层
谨防客户内部的政治矛盾和利益纠葛
关系链的传递
案例:四层关系,导致小张丢了一个项目……