港商务学习之旅实记（第二天）
第一天的welcome lunch 与下午方荣国博士关于香港组织结构的讲座给身在香港的上海大学MBA BST的小伙伴们留下了难忘的回忆，所有小组成员对接下来的行程更是满怀期待。以下是此期香港BST第二天的“情报”：

今天第一部分的讲座内容是“批判性思考创新的重要性”。来自于GROWHOUSE和GROWDynamics人才发展公司的谭天心女士与上海大学的客座教授、上海大学MBA服务产业课程教授——袁达文先生给大家分享了“What is critical thinking？” “Why critical thinking is important？” “How to craft your voice to the world？”。通过小组讨论、视频展示的形式，大家逐步对critical thinking有了新的认识和思考。同时，老师也进一步鼓励大家将critical thinking能够应用于日常的生活、学习和工作中。

袁达文先生、谭天心女士

叶华信先生是香港管理专业协会人力发展委员会委员，一位资深人力资源工作者，以其20多年跨国企业人力资源发展管理环球实践经验，给我们准备了一堂“如何成功管理你的职业生涯”为主题的精华课程。以《孟子•公孙丑下》中天时、地利、人和为开篇，将大家引入课堂主题，共同思考了在职场中：我是谁，我能做什么，如何与直接及间接管理者合作，以及如何去组织自己的人际关系网络等方面的分论题。由浅及深，由点至面，叶先生以其自身从业角度讲解了个人在职场中所涉及的实际问题，客观实际地将自己实践经历中的所得精华分享给大家，为大家在今后的职场中提供了宝贵的可借鉴的实操经验。

叶华信先生

下午第一站，是参观仁孚行有限公司位于红磡的4S店，智能化的维修流程，从车辆入店自动摄像头检测，到初步评估报告的完成，以及后续工作人员的配合，感触颇多：

1、高效的服务流程，从车辆到达到完成维修离开，都以提升服务效率为中心。现代化的硬件设备为实现高效运转提供保证。

2   先进的服务理念，从展厅的布局设计，特别是餐饮区与休息区的设计都体现出客户中心的服务理念。

3  标准化的作业流程，区域划分合理，每一辆车子都有序停放，每一层功能划分清晰，体现出高效的管理水平。

仁孚行红磡4S店参观

接下来，我们驱车又来到了位于香港岛东部的柴湾，这里是坐拥一线海景的仁孚行总部办公大楼所在地。仁孚行作为怡和集体旗下在港唯一的奔驰代理商，拥有完善的运营管理体系。首先CHO热情地向我们介绍了仁孚行和公司的人才战略主要包括以下三点：一、是以业绩为导向；二、卓越的员工培养；三、制胜文化 。仁孚行非常注重人才的培养和员工队伍建设，因为仁孚行始终坚信：People excellence purpose and value-led  company driving engagement and growth.

仁孚行总部办公大楼参访

通过对仁孚行企业参访，我们对公司全方位信息以及愿景的有了深刻的理解：
1.市场：充分依托奔驰的供应商对整个售车链提供相关服务，辐射香港以及大陆西南城市.
2.定位：服务于中高端汽车、餐饮、地产以及相关产业链，有效地控制成本提升客户服务体验.
3.愿景：以对客户定制的特定服务主导市场，提高市场占有率以及亲和度，为客户忧而忧.

结束了仁孚行有限公司的参观，主办方带我们回程，途经中环，大巴沿海行驶，旁侧高楼林立，摩天大厦鳞次栉比。远眺维多利亚港，隔岸相望，我们看到了夕阳落幕，美不胜收。今天是意义丰富的一天，感谢谭天心女士和袁达文先生为我们剖析“批判性思维”，感谢叶华信先生帮我们理解如何成功管理自己的职业生涯，感谢仁孚行有限公司热情的招待和细心的讲解！以这样的方式结束第二天行程，非常舒服又开心。感谢学校和主办方的贴心安排，我们非常期待后面的行程！